Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

Ao criar uma conta ou utilizar a plataforma Zuggo, você concorda integralmente com estes Termos de Uso e com nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.

2. O que é o Zuggo

O Zuggo é uma plataforma digital de triagem de emergências veterinárias. Conectamos tutores de animais a veterinários habilitados e oferecemos orientações iniciais geradas por inteligência artificial. O Zuggo não é um serviço médico-veterinário, não substitui consultas presenciais e não emite diagnósticos clínicos.

3. Aviso médico importante

4. Cadastro e elegibilidade

• •Você deve ter pelo menos 18 anos para criar uma conta, ou ser assistido por responsável legal.
• •As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras e atualizadas.
• •Veterinários devem possuir registro ativo no CRMV estadual competente. O Zuggo verifica o registro via API do CFMV, mas a responsabilidade pela veracidade é do profissional.
• •É proibido criar contas falsas, compartilhar credenciais ou usar a plataforma em nome de terceiros sem autorização.

5. Responsabilidades do usuário

• •Utilizar a plataforma apenas para fins lícitos e de acordo com estes Termos.
• •Não tentar acessar dados de outros usuários ou contornar medidas de segurança.
• •Não enviar conteúdo ofensivo, falso ou que viole direitos de terceiros.
• •Manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• •Não realizar engenharia reversa, scraping ou uso automatizado não autorizado da plataforma.

6. Responsabilidades do Zuggo

• •Manter a plataforma disponível com razoável continuidade, sujeita a manutenções programadas.
• •Proteger seus dados conforme a Política de Privacidade e a LGPD.
• •Garantir que veterinários cadastrados passem por verificação de CRMV antes de atender casos.
• •O Zuggo não se responsabiliza por decisões tomadas com base nas orientações da IA, por indisponibilidade de veterinários em determinada região ou horário, nem por danos causados por força maior.

7. Conteúdo gerado por IA

A triagem de casos é processada por modelos de inteligência artificial (Anthropic Claude). As respostas são geradas de forma autônoma e podem conter imprecisões. O Zuggo não garante a exatidão, completude ou adequação das orientações para cada caso específico. Sempre consulte um profissional habilitado.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma — marca, interface, textos, código e funcionalidades — é propriedade do Zuggo e protegido por lei. É vedada a reprodução ou uso comercial sem autorização expressa.

9. Pagamentos e cancelamento

As condições de planos pagos, cobrança e cancelamento são descritas na página de preços da plataforma. Cancelamentos solicitados dentro do prazo previsto geram reembolso proporcional conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

10. Suspensão e encerramento de conta

O Zuggo pode suspender ou encerrar sua conta em caso de violação destes Termos, uso fraudulento ou por solicitação do próprio usuário. Ao encerrar a conta, seus dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

11. Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida pela legislação brasileira, o Zuggo não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequentes decorrentes do uso ou impossibilidade de uso da plataforma. A responsabilidade total do Zuggo não excederá o valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses.

12. Alterações nos Termos

Podemos alterar estes Termos a qualquer momento. Notificaremos por e-mail com antecedência mínima de 15 dias em caso de mudanças relevantes. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Eventuais conflitos serão resolvidos no foro da comarca de domicílio do usuário consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

14. Contato

Dúvidas sobre estes Termos: contato@zuggo.com.br. Dúvidas sobre privacidade e dados pessoais: privacidade@zuggo.com.br.